Программный комплекс для нужд РЖД, разработанный отечественными специалистами в сфере информационных технологий, получил признание профессионального жюри и стал победителем ежегодного отраслевого конкурса. Лучшим электронным проектом для транспорта эксперты назвали сервис «РЖД Медиа». Критериями отбора, по которым оценивались участники из самых разных областей от госсектора до металлургии, стали масштабируемость, доказанная результативность и важность внедрения для конкретного предприятия и индустрии в целом.
Электронный сервис устроен так, что пассажиры могут пользоваться сервисами даже без интернета. Это важная деталь, потому что связь в поездах ловит не всегда. Система включает программное обеспечение для смартфона и сайт, которые работают на разных поездах, включая «Сапсан» и «Ласточку», и на вокзалах. Человек заходит в приложение и получает возможность выбрать что-то из действующего набора услуг.
С помощью софта можно сделать заказ еды и сувениров, не вставая с места, посмотреть кино или сериал до и после рейса, следить за маршрутом с помощью интерактивной карты. Если нужно улучшить уровень комфорта или решить какой-то вопрос с проводниками, это тоже можно сделать через приложение. Также «РЖД Медиа» позволяет купить билет и забронировать отель.
Алексей Манахов, руководитель одного из отделов в РЖД, говорит, что система помогает собирать мнения пользователей и понимать, чего пассажиры хотят на самом деле. Аналитика цифрового следа показывает, какие сервисы востребованы, а какие нет. На основе этих данных платформу дорабатывают и подстраивают под реальные запросы людей. Именно так в компании понимают, что улучшать в первую очередь.
Техническая сторона тоже продумана. Как объясняет Константин Южный, один из топ-менеджеров компании «ТТК - Цифровые решения», у платформы модульная архитектура. Это значит, что когда пассажир выходит из поезда на вокзал, соединение не теряется, авторизовываться заново не нужно. При въезде на вокзал соединение автоматически переключается на вокзальную сеть – разрыва связи нет. Приложение сопровождает человека на всех этапах: от планирования поездки до возвращения домой.
Задача разработчиков – сделать так, чтобы через одну систему можно было закрыть максимум потребностей. Чтобы пассажиру не приходилось прыгать по разным сайтам и приложениям, а все нужное было в одном месте. И судя по премии, с этой задачей они справляются. ComNews Awards выбирает победителей по реальным результатам. Оценивают масштабируемость, эффективность и то, насколько проект важен для своей отрасли. В случае с «РЖД Медиа» жюри отметило, что платформа реально влияет на качество пассажирских перевозок и охватывает миллионы людей ежегодно.
