Автоматизация бизнес-процессов с помощью нейросетей - актуальное требование к современному бизнесу. Касается это, в том числе, и работы с клиентами. Поэтому для обработки с обращениями для компании «Российские железные дороги» ТрансТелеКом разработал нового голосового помощника “Аврору”, который уже приступил к полноценной работе.
У Авроры - приятный женский голос. Его создали на основе звучания профессиональных дикторов. Специалисты провели большую работу, чтобы интонации соответствовали человеческим, а ударения были расставлены по правилам русского языка. В итоге даже сложные технические термины голосовой помощник произносит правильно.
Но Аврора не только хорошо говорит, но и точно распознает человеческую речь, а значит, может дать более аргументированный и соответствующий запросу ответ.
Где пригодится ИИ-ассистент:
При подборе билетов на поезда и электрички.
Для получения информации о правилах покупки, возврата или переоформления документов.
Для информирования о программах лояльности, акциях, новых тарифных планах.
Для консультации об особенностях поездки с детьми и животными.
Для расширения кругозора: у Авроры подготовлены рассказы об интересных местах.для путешествий, истории о старых поездах и интересных людях, связанных с РЖД.
Аврора взяла на себя более половины обращений. Клиенты теперь получают более оперативную консультацию. Время ожидания оператора, который обычно решает нестандартные и сложные запросы, не превышает 20 секунд. С типовыми задачами отлично справляется ИИ-ассистент.
Нейросеть постоянно обучается на основе уже имеющихся примеров разговоров, каждый раз улучшая свои алгоритмы.
Кстати, ИИ не только отвечает на звонки, но и анализирует разговоры с операторами, чтобы улучшить их работу и сделать сервис более удобным для пассажиров.
