«Голосовой помощник диспетчера» для портала «Мой-Новороссийск.рф» – проект компании «ТрансТелеКом» – вошел в число победителей III Национальной премии «Умный город». Он был отмечен дипломом финалиста в номинации «ИИ на русском» за существенный вклад в цифровизацию сферы городского хозяйства.
В Новороссийске успешно работает система на основе искусственного интеллекта, автоматизирующая взаимодействие с жителями. Этот проект уже несколько месяцев демонстрирует отличные результаты в сфере коммунального хозяйства.
Основная задача цифрового ассистента – обеспечивать горожан актуальными данными. Он оперативно сообщает о начале ремонтных работ на сетях, внезапных отключениях воды или света, а также автоматически информирует о статусе рассмотрения ранее поданных обращений. Это позволяет значительно повысить прозрачность работы служб.
Для эффективного управления входящими звонками платформа использует «Виртуальную АТС» от компании «ТрансТелеКом». Данное программное обеспечение грамотно распределяет вызовы, обеспечивая слаженную работу всего сервиса. Технические возможности решения позволяют ему одновременно обрабатывать до пятидесяти обращений в стандартной ситуации и более ста в режиме повышенной нагрузки.
Виталий Соловьев, директор Макрорегиона Кавказ, отмечает, что продукты «ТрансТелеКом» разрабатываются с фокусом на реальные потребности заказчиков и современные технологические тренды. Признание проекта экспертным жюри премии служит дополнительным подтверждением его востребованности и эффективности.
Со стороны администрации муниципального образования и.о. управляющего делами Евгений Зуев выделил, что открытый и быстрый диалог с гражданами является абсолютным приоритетом. Внедренное решение на базе искусственного интеллекта доказало свою практическую пользу, а общая победа в премии задает позитивный вектор для дальнейшей модернизации городской среды.
Премия «Умный город» учреждена для поощрения и распространения наиболее успешных цифровых инициатив, реализованных в рамках национальных проектов. Ее миссия – синхронизировать усилия федеральных, региональных и местных властей для достижения ключевых целей развития страны, обозначенных на высшем уровне.
